Levering og returret
Levering
Vi ønsker, at du skal modtage dine varer så hurtigt som muligt. Derfor tilbyder vi hurtig og pålidelig levering.
Leveringstid: Vi sender alle ordrer inden for 24 timer på hverdage. Du kan forvente at modtage din pakke inden for 1-3 hverdage, afhængigt af den valgte leveringsmetode.
Leveringsmetoder og priser:
- Pakkeshop levering: 39 kr. (0-1 kg). Levering til din nærmeste pakkeshop.
- Hjemmelevering: 59 kr. (0-1 kg). Få dine varer leveret direkte til døren.
- Gratis fragt: Vi tilbyder gratis levering på ordrer over 500 kr.
Sporing af pakker: Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke hele vejen til dig.
International levering: Vi leverer også til udlandet. Kontakt os for priser og leveringstid.
Har du spørgsmål om levering, er du velkommen til at kontakte os på mo@keramikuniverset.dk.
Returret
Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Skulle du fortryde dit køb, tilbyder vi en nem og fleksibel returproces.
Fortrydelsesret: Du har 30 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, du modtager din pakke. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning inden for denne frist.
Sådan returnerer du:
- Send en e-mail til mo@keramikuniverset.dk med dit ordrenummer og oplysning om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen, som du vil modtage informationer om hurtigst muligt på mail.
- Returnér varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Varens stand ved returnering: Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må gerne prøve varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling: Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, refunderer vi købsbeløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.
Returneringsomkostninger: Du afholder selv udgifterne i forbindelse med returnering af varen. Hvis du benytter vores returlabel, vil omkostningerne blive fratrukket din refusion, medmindre der er tale om en reklamation.
Ombytning: Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse eller et andet produkt, bedes du kontakte os via e-mail, så vi kan hjælpe dig.
Reklamation
Ifølge købeloven har du 24 måneders reklamationsret på alle varer. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke skyldes fejlagtig brug af produktet.
Hvis din vare er beskadiget eller defekt ved modtagelse, skal du kontakte os hurtigst muligt på mo@keramikuniverset.dk med en beskrivelse af problemet samt gerne billeder, så vi kan finde en løsning.
Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på mo@keramikuniverset.dk.